Отзывы

• Анна

  13 сентября 2024

  Достоинства:
  Татьяна Фотт, как жаль что мы там мало взаимодействовали. Но это не последний проект.
  Моментальное решение вопросов, когда другие отправляли на рекламацию, так как докупленная коробка не подошла к основной партии.
  Оформление документов дистанционное! О да, 21 век, но в прошлый раз я сидела 1 час в офисе для оформления доверенности для самовывоза.

  Комментарий:
  Выражаю благодарность Татьяне Фотт в первую очередь за небезразличность к клиенту, и не важно заказал он на 300к или докупает одну коробку . Татьяна в считанные часы решила вопросы с наличием, складом, удаленной доверенность на одну коробку!
  Комичная, но достаточно классическая ситуация: последние штрихи в ремонте, вот он свет в конце тоннеля, но нееет. Надо было заменить одну плиточку, и она оказалось совсем в другой тональности. Варианта два: искать номер партии или перекладывать весь су, сначала демонтиров.
  Татьяна, еще раз благодарю за Ваш человеческий подход.

• Аревик

  5 сентября 2023

  
  Выражаю благодарность Александру П. Делали ремонт в квартире.
  Александр очень компетентен и внимателен, оперативно всё делает без ущерба качеству. Его нестандартный подход к клиентам очень интересный, не отталкивает и ведет диалоги не как робот. Это было занимательно!
  Большой магазин и огромный выбор ! это тоже + , всё в одном месте. предложили доп услуги в виде доставки и разгрузки с подъемом . при том с Гарантией!
  Заказ сделали быстро, так как всё предложенное соответствовало нашим пожеланиям . + Отличные условия по цене
  Всем рекомендую!!! Если потребуется материал, обязательно к вам !

• Сайчева Оксана

  27 июня 2022

  Достоинства: Зная, что существует такая компания - ART REAL- делать ремонт совсем не страшно. Все получается легко и просто, красиво , быстро, все в удовольствие. Жаль, что мне нечего больше ремонтировать. Я вошла во вкус.)

  Комментарий: Пришла с запросом : хочу ремонт в ванной комнате, ориентир на плитку серый бетон + дерево. Размеры все были с собой. Менеджер Рафаэл подобрал возможные варианты,выбор огромный. И далее дизайнер Мария помогла определиться с выбором и сделала ну просто идеальный дизайн-проект с визуализацией моей ванной комнаты полностью со всеми деталями, все четко по моим размерам. Такой красоты я даже в мечтах своих не представляла! Я так боялась этого ремонта, и с таким удовольствием я сейчас реализую этот дизайн проект, ну это просто чудо! Плитка красивущая, привезли все через 3 дня. Сейчас докупаю всякие аксессуары, как в дизайн-проекте и просто не передать , как я довольна всем! Спасибо Арт Реал и особенно Марии за стильную , модную, идеальную мою ванную комнату!

• Юлия

  22 февраля 2022

  Достоинства: Большой ассортимент

  Недостатки: Далеко

  Комментарий:
  Спасибо огромное нашему менеджеру Шевченко Ксении, закрыли много проектов с ней, всегда на связи, поможет с подбором, располагает к себе заказчиков. Редко когда кто то из них после посещения, предпочитает другой салон.
  Спасибо огромное за сотрудничество!

• Ирина Семенко

  22 февраля 2022

  Достоинства: Я - дизайнер интерьеров и работаю с компанией АртРеал несколько лет. С самого начала взаимодействия попала в руки замечательного менеджера и отличного специалиста - Дарьи Смолыгиной. Проконсультировать заказчиков на подборе, найти аналоги сложных позиций, оптимизировать КП и счета по закупаемым количествам, оперативно помочь с логистикой, решить срочные вопросы с дозакупкой материалов — все эти вопросы Даша помогает решить быстро и легко. И что немаловажно, Дарья всегда на связи :) Моя искренняя благодарность ей за профессионализм и хорошие человеческие качества :)

  Недостатки: Такого просто нет :)

  Комментарий: Благодарю за клиентоориентированность и стабильное сотрудничество :)

• Светлана

  22 февраля 2022

  Спасибо за качественный сервис компании, менеджер Елена Курякова помогла во всех моментах! Профессионал, будем обращаться не раз

• Татьяна

  21 февраля 2022

  Спасибо за работу менеджеру Анне Кацнельсон, все оперативно и на высшем уровне

• Елена

  21 февраля 2022

  Очень хороший выбор, спасибо большое Анне помогла выбрать из огромного ассортимента то что я искала и не могла найти в других салонах плитки ☝️

• Александр

  21 февраля 2022

  Хочу выразить благодарность нашему менеджеру Анне за оперативное реогирование на наши непростые запросы)))))

• Кирилл

  21 февраля 2022

  Один плюсы. Все очень быстро и качественно. Очень сильно выпучила менеджер Светлана. Спасибо большое!!! Отличная компания, так держать!

• Анастасия

  21 февраля 2022

  Менеджер Марина отлично проконсультировала нас по плитке, мы подобрали нужный вариант, марина рассчитала ровно столько плитки сколько нужно было, не осталось лишней! Это прям порадовало! Спасибо за пофессианолизм!

• Юлия

  25 декабря 2021

  Достоинства: Мы только начинаем ремонт и занимаемся выбором материалов. Выбор плитки начали с Вашей компании. Хочется отметить профессиональную и очень клиентоориентированную работу менеджера Александра Внукова. Советы Александра помогли нам определиться с выбором плитки. Он отлично знает ассортимент, хорошо в нем ориентируется и правильно оценивает потребности покупателя. Очень приятные впечатления от выбора! Надеюсь, что и в дальнейшем наше сотрудничество будет беспроблемным и приятным.

  Недостатки: Пока нет

• Светлана

  22 декабря 2021

  Достоинства: Прекрасный менеджер Татьяна Фотт. Провела свою работу от начала до конца. Всегда была на связи. Всегда присылала кучу вариантов. Видео, фото, онлайн звонки, чтобы просмотреть варианты и цвета. За что огромное спасибо! Хорошие скидки!))

  Недостатки: При доставке загрузили другую плитку и в итоге привезли не ту плитку, но Татьяна все исправила и в итоге наша плитка была быстро доставлена на обьект.

  Комментарий: Буду обращаться еще!

• Нина

  11 декабря 2021

  Достоинства: Буду обращаться в данный салон

  Недостатки: Не выявлено

  Комментарий: Добрый день! Всё не могла плитку подобрать, искала месяц, хорошо, что друзья порекомендовали данный салон. Менеджеру Кирееву Роману огромная благодарность за помощь в покупке, подсказал дизайн, сделал верные расчёты, так, что хватило материала без дополнительных закупок. Материалы доставили в сроки

• Екатерина

  7 декабря 2021

  Достоинства: Была приятно удивлена неформальным отношением и высокопрофессиональным подходом , а также желанием помочь действительно решить проблему клиента менеджера Натальи Кузьминой ! За что , большое спасибо ей и компании! Именно такие сотрудники создают репутацию и влияют на иммидж компании. В других местах не получилось , а у вас удалось . Буду рекомендовать вас друзьям и знакомым ! Огромное спасибо !

  Недостатки: Нет

  Комментарий:
  Уважаемая Екатерина!
  ⠀
  Благодарим Вас за столь высокую оценку нашего салона, и надеемся, что купленная плитка будет долго радовать Вас и Ваших близких.
  ⠀
  С уважением, Алексей.
  Отдел контроля качества обслуживания клиентов «АРТ РЕАЛ».

• Арина

  19 ноября 2021

  Достоинства: Сроки, менеджер

  Недостатки: -

  Комментарий: Менеджер Ольга оперативно и вежливо содействовала нам в заказе нужной нам плитки. Также менеджер помогла внести изменения в заказ и это не отразилось на сроках доставки. Плитку доставили быстро и в срок.

• Константин

  18 ноября 2021

  Достоинства: Качество, профессионализм!

  Недостатки: Их нет

  Комментарий: Менеджеры доброжелательные, доставка по срокам. Одним словом всё отлично!!! Спасибо!

• Алла

  12 ноября 2021

  Достоинства: Не вижу достоинств

  Недостатки: Было неудобно, что менеджер с нами провозилась почти час, поэтому только и заказала плитку в этом магазине и напрасно. Первый раз вижу, чтобы плитку вырисовывали на листочке, расчерчивая лист а4, Для этого есть специальные программы. Отгрузили не ту плитку, из 5 видов плитки три неправильно, частично из-за ошибки на складе, частично из-за ошибки менеджера. При последующей доставке уже домой я не была предупреждена менеджером магазина об отсутствии грузчиков. При заказе в магазине у менеджера, я естественно не захожу на сайт. У меня и так дел много. Как я хрупкая женщина могу разгрузить почти полтонны веса, каждый лист по 30 килограмм. По телефону менеджер Кузьмина сказала, что она бы прекрасно сама разгрузила. Почему она работает менеджером , а не грузчиком непонятно. Я не грузчик. Никому не рекомендую обращаться сюда. Очень плохая работа менеджмента

  Комментарий:
  Уважаемая Алла!
  
  При формировании Вашего заказа действительно была допущена ошибка, из-за которой на склад поступила не та плитка. Мы постарались максимально оперативно произвести замену необходимых позиций, и ещё раз приносим Вам свои искренние извинения за данную ситуацию.
  
  Касательно условий доставки – мы всегда информируем покупателей о том, что доставка товара осуществляется водителями до подъезда, а разгрузка и подъём товара на этаж должны быть организована силами покупателя. Помимо устного информирования, данные условия также прописаны и выделены на нашем сайте в разделе «Оплата и Доставка» https://www.artreal.ru/delivery/
  
  С учетом того, что во время первой доставки Вы привлекали сторонних грузчиков для разгрузки товара, мы были уверены, что Вы в курсе этих условий. Помимо этого, из записей телефонных разговоров с менеджером Натальей, а также с руководителем отдела продаж Георгием следует, что, во время возникновения описанной Вами ситуации, наши сотрудники пошли Вам на встречу и предложили осуществить Вам бесплатную разгрузку товара силами нашего водителя, несмотря на то, что это не предусмотрено внутренним регламентом компании.
  
  Благодарим Вас за предоставленную обратную связь и приносим извинения за доставленные неудобства.
  
  С уважением, Алексей.
  Отдел контроля качества обслуживания клиентов «АРТ РЕАЛ».

• Наталья

  3 ноября 2021

  Достоинства: Большой выбор плитки

  Недостатки: С нами работал менеджер Николай и всё бы было идеально, если бы в результате не осталось много плитки. Мы брали несколько вариантов плитки. Основная часть вариантов была подсчитана, Николай предложил заменить один вариант плитки на другой большего размера и сам произвел расчёт. Я торопилась и не перепроверила, к сожалению. В итоге из 6 закупленных коробок, 3 осталось не востребованы. Стоимость пачки около 3500р. После моего вопроса о возврате и указании, что это его ошибка, менеджер ответил - "Мы считаем не в программе а в голове, менеджер не несёт ответственность за метраж". Никаких извинений, сожаления или попыток исправить ситуацию. Метраж указан был верно, а считать Николай, видимо, не научился. Итог, не доверяйте менеджерам, пересчитывайте самостоятельно. А лучше не покупайте в этом магазине, здесь вам навяжут столько, сколько не нужно

  Комментарий:
  Уважаемая Наталья!
  ⠀
  Благодарим Вас за предоставленную обратную связь и приносим извинения за доставленные неудобства.
  ⠀
  Вы обращались по вопросу возврата излишков плитки в наш отдел качества (по почте help@artreal.ru)? Подобные вопросы решаются исключительно по письменному обращению в отдел качества компании, а все условия обмена и возврата продукции прописаны на нашем сайте https://www.artreal.ru/return-and-exchange/ Мы всегда стараемся идти навстречу нашим клиентам и рассматриваем каждое обращение индивидуально.
  ⠀
  С уважением, Алексей.
  Отдел контроля качества обслуживания клиентов «АРТ РЕАЛ».

• Наталья

  1 ноября 2021

  Достоинства:
  Ремонт у всех связан с большими трудностями. Нам не повезло, с предыдущим партнером [название компании удалено], ни в коем случае не работайте с этой шарашкиной конторой!
  Так вот, нашли в интернете компанию арт реал! Вот это уровень! Вот это люди. Уже со входя все сотрудники внимательны к клиентам, здороваются, улыбаются, а главное доделываются свою работу до конца!
  Хочется особо отметить менеджера Дарью! Высокий профессионал своего дела. Независимо от объема, с которым другие компании даже разговаривать не начинают с тобой, этот человек активно подключился к нашем проблеме и очень помог! Спасибо ей огромное. Все время на связи, Ведет пока не забрали плитку со склада, очень внимательная и самая лучшая! Цените таких сотрудников. И спасибо в вашей компании трудятся такие люди!

  Недостатки: Их нет! Все на высшем уровне. Всем своим друзьям и знакомым буду вас рекомендовать.