Отзывы
-
Светлана22 февраля 2025
Нам очень понравился магазин! Отдельное спасибо консультанту Татьяне (магазин на Первомайской) за один вечер помогла нам выбрать плитку на весь дом! Татьяна спасибо за профессионализм, терпение и внимательность к клиентам! Магазин очень хороший, выбор довольно большой!
-
Анна13 сентября 2024
Достоинства:
Татьяна Фотт, как жаль что мы там мало взаимодействовали. Но это не последний проект.
Моментальное решение вопросов, когда другие отправляли на рекламацию, так как докупленная коробка не подошла к основной партии.
Оформление документов дистанционное! О да, 21 век, но в прошлый раз я сидела 1 час в офисе для оформления доверенности для самовывоза.Комментарий:
Выражаю благодарность Татьяне Фотт в первую очередь за небезразличность к клиенту, и не важно заказал он на 300к или докупает одну коробку . Татьяна в считанные часы решила вопросы с наличием, складом, удаленной доверенность на одну коробку!
Комичная, но достаточно классическая ситуация: последние штрихи в ремонте, вот он свет в конце тоннеля, но нееет. Надо было заменить одну плиточку, и она оказалось совсем в другой тональности. Варианта два: искать номер партии или перекладывать весь су, сначала демонтиров.
Татьяна, еще раз благодарю за Ваш человеческий подход. -
Выражаю благодарность Александру П. Делали ремонт в квартире.
Александр очень компетентен и внимателен, оперативно всё делает без ущерба качеству. Его нестандартный подход к клиентам очень интересный, не отталкивает и ведет диалоги не как робот. Это было занимательно!
Большой магазин и огромный выбор ! это тоже + , всё в одном месте. предложили доп услуги в виде доставки и разгрузки с подъемом . при том с Гарантией!
Заказ сделали быстро, так как всё предложенное соответствовало нашим пожеланиям . + Отличные условия по цене
Всем рекомендую!!! Если потребуется материал, обязательно к вам ! -
Сайчева Оксана27 июня 2022
Достоинства: Зная, что существует такая компания - ART REAL- делать ремонт совсем не страшно. Все получается легко и просто, красиво , быстро, все в удовольствие. Жаль, что мне нечего больше ремонтировать. Я вошла во вкус.)
Комментарий: Пришла с запросом : хочу ремонт в ванной комнате, ориентир на плитку серый бетон + дерево. Размеры все были с собой. Менеджер Рафаэл подобрал возможные варианты,выбор огромный. И далее дизайнер Мария помогла определиться с выбором и сделала ну просто идеальный дизайн-проект с визуализацией моей ванной комнаты полностью со всеми деталями, все четко по моим размерам. Такой красоты я даже в мечтах своих не представляла! Я так боялась этого ремонта, и с таким удовольствием я сейчас реализую этот дизайн проект, ну это просто чудо! Плитка красивущая, привезли все через 3 дня. Сейчас докупаю всякие аксессуары, как в дизайн-проекте и просто не передать , как я довольна всем! Спасибо Арт Реал и особенно Марии за стильную , модную, идеальную мою ванную комнату!
-
Юлия22 февраля 2022
Достоинства: Большой ассортимент
Недостатки: Далеко
Комментарий:
Спасибо огромное нашему менеджеру Шевченко Ксении, закрыли много проектов с ней, всегда на связи, поможет с подбором, располагает к себе заказчиков. Редко когда кто то из них после посещения, предпочитает другой салон.
Спасибо огромное за сотрудничество! -
Достоинства: Я - дизайнер интерьеров и работаю с компанией АртРеал несколько лет. С самого начала взаимодействия попала в руки замечательного менеджера и отличного специалиста - Дарьи Смолыгиной. Проконсультировать заказчиков на подборе, найти аналоги сложных позиций, оптимизировать КП и счета по закупаемым количествам, оперативно помочь с логистикой, решить срочные вопросы с дозакупкой материалов — все эти вопросы Даша помогает решить быстро и легко. И что немаловажно, Дарья всегда на связи :) Моя искренняя благодарность ей за профессионализм и хорошие человеческие качества :)
Недостатки: Такого просто нет :)
Комментарий: Благодарю за клиентоориентированность и стабильное сотрудничество :)
-
Елена21 февраля 2022
Очень хороший выбор, спасибо большое Анне помогла выбрать из огромного ассортимента то что я искала и не могла найти в других салонах плитки ☝️
-
Юлия25 декабря 2021
Достоинства: Мы только начинаем ремонт и занимаемся выбором материалов. Выбор плитки начали с Вашей компании. Хочется отметить профессиональную и очень клиентоориентированную работу менеджера Александра Внукова. Советы Александра помогли нам определиться с выбором плитки. Он отлично знает ассортимент, хорошо в нем ориентируется и правильно оценивает потребности покупателя. Очень приятные впечатления от выбора! Надеюсь, что и в дальнейшем наше сотрудничество будет беспроблемным и приятным.
Недостатки: Пока нет
-
Светлана22 декабря 2021
Достоинства: Прекрасный менеджер Татьяна Фотт. Провела свою работу от начала до конца. Всегда была на связи. Всегда присылала кучу вариантов. Видео, фото, онлайн звонки, чтобы просмотреть варианты и цвета. За что огромное спасибо! Хорошие скидки!))
Недостатки: При доставке загрузили другую плитку и в итоге привезли не ту плитку, но Татьяна все исправила и в итоге наша плитка была быстро доставлена на обьект.
Комментарий: Буду обращаться еще!
-
Нина11 декабря 2021
Достоинства: Буду обращаться в данный салон
Недостатки: Не выявлено
Комментарий: Добрый день! Всё не могла плитку подобрать, искала месяц, хорошо, что друзья порекомендовали данный салон. Менеджеру Кирееву Роману огромная благодарность за помощь в покупке, подсказал дизайн, сделал верные расчёты, так, что хватило материала без дополнительных закупок. Материалы доставили в сроки
-
Екатерина7 декабря 2021
Достоинства: Была приятно удивлена неформальным отношением и высокопрофессиональным подходом , а также желанием помочь действительно решить проблему клиента менеджера Натальи Кузьминой ! За что , большое спасибо ей и компании! Именно такие сотрудники создают репутацию и влияют на иммидж компании. В других местах не получилось , а у вас удалось . Буду рекомендовать вас друзьям и знакомым ! Огромное спасибо !
Недостатки: Нет
Комментарий:
Уважаемая Екатерина!
⠀
Благодарим Вас за столь высокую оценку нашего салона, и надеемся, что купленная плитка будет долго радовать Вас и Ваших близких.
⠀
С уважением, Алексей.
Отдел контроля качества обслуживания клиентов «АРТ РЕАЛ». -
Константин18 ноября 2021
Достоинства: Качество, профессионализм!
Недостатки: Их нет
Комментарий: Менеджеры доброжелательные, доставка по срокам. Одним словом всё отлично!!! Спасибо!
-
Достоинства: Не вижу достоинств
Недостатки: Было неудобно, что менеджер с нами провозилась почти час, поэтому только и заказала плитку в этом магазине и напрасно. Первый раз вижу, чтобы плитку вырисовывали на листочке, расчерчивая лист а4, Для этого есть специальные программы. Отгрузили не ту плитку, из 5 видов плитки три неправильно, частично из-за ошибки на складе, частично из-за ошибки менеджера. При последующей доставке уже домой я не была предупреждена менеджером магазина об отсутствии грузчиков. При заказе в магазине у менеджера, я естественно не захожу на сайт. У меня и так дел много. Как я хрупкая женщина могу разгрузить почти полтонны веса, каждый лист по 30 килограмм. По телефону менеджер Кузьмина сказала, что она бы прекрасно сама разгрузила. Почему она работает менеджером , а не грузчиком непонятно. Я не грузчик. Никому не рекомендую обращаться сюда. Очень плохая работа менеджмента
Комментарий:
Уважаемая Алла!
При формировании Вашего заказа действительно была допущена ошибка, из-за которой на склад поступила не та плитка. Мы постарались максимально оперативно произвести замену необходимых позиций, и ещё раз приносим Вам свои искренние извинения за данную ситуацию.
Касательно условий доставки – мы всегда информируем покупателей о том, что доставка товара осуществляется водителями до подъезда, а разгрузка и подъём товара на этаж должны быть организована силами покупателя. Помимо устного информирования, данные условия также прописаны и выделены на нашем сайте в разделе «Оплата и Доставка» https://www.artreal.ru/delivery/
С учетом того, что во время первой доставки Вы привлекали сторонних грузчиков для разгрузки товара, мы были уверены, что Вы в курсе этих условий. Помимо этого, из записей телефонных разговоров с менеджером Натальей, а также с руководителем отдела продаж Георгием следует, что, во время возникновения описанной Вами ситуации, наши сотрудники пошли Вам на встречу и предложили осуществить Вам бесплатную разгрузку товара силами нашего водителя, несмотря на то, что это не предусмотрено внутренним регламентом компании.
Благодарим Вас за предоставленную обратную связь и приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Алексей.
Отдел контроля качества обслуживания клиентов «АРТ РЕАЛ». -
Достоинства: Большой выбор плитки
Недостатки: С нами работал менеджер Николай и всё бы было идеально, если бы в результате не осталось много плитки. Мы брали несколько вариантов плитки. Основная часть вариантов была подсчитана, Николай предложил заменить один вариант плитки на другой большего размера и сам произвел расчёт. Я торопилась и не перепроверила, к сожалению. В итоге из 6 закупленных коробок, 3 осталось не востребованы. Стоимость пачки около 3500р. После моего вопроса о возврате и указании, что это его ошибка, менеджер ответил - "Мы считаем не в программе а в голове, менеджер не несёт ответственность за метраж". Никаких извинений, сожаления или попыток исправить ситуацию. Метраж указан был верно, а считать Николай, видимо, не научился. Итог, не доверяйте менеджерам, пересчитывайте самостоятельно. А лучше не покупайте в этом магазине, здесь вам навяжут столько, сколько не нужно
Комментарий:
Уважаемая Наталья!
⠀
Благодарим Вас за предоставленную обратную связь и приносим извинения за доставленные неудобства.
⠀
Вы обращались по вопросу возврата излишков плитки в наш отдел качества (по почте help@artreal.ru)? Подобные вопросы решаются исключительно по письменному обращению в отдел качества компании, а все условия обмена и возврата продукции прописаны на нашем сайте https://www.artreal.ru/return-and-exchange/ Мы всегда стараемся идти навстречу нашим клиентам и рассматриваем каждое обращение индивидуально.
⠀
С уважением, Алексей.
Отдел контроля качества обслуживания клиентов «АРТ РЕАЛ».
Техническая поддержка